10/7、10/8上午場：

10/7、10/8 下午場：

課程內容詳細說明：

Session 1（09:00–09:50、14:00–14:50，各50分鐘）

1. 店家後台實機操作

1. 執行長（計畫主持人）

1. 工具

1. 子單元與內容大綱：

1. 分鐘）

1. 蓋版廣告之線上導流路徑。

1. 記憶卡別功能，讓客人結帳前秒級鎖定最優回饋。

1. 分鐘）

1. 官方帳號，輸入專屬「綁定碼」開啟專屬報告。

1. 與社群評論之「口味、價格、服務、環境、新鮮度」正負向雷達圖與同業光譜。

1. 分鐘）

1. 後台完美回覆。

1. 策略分析。

Session 2（10:00–10:50、14:30–15:20，各50分鐘）

1. 檔期導流實戰案例

1. 資深副理（本案文創場域顧問）

1. 核心定位：以多年北部與南部文創場域第一線經驗，分享小微品牌如何藉由場域資源「以大帶小」成功獲客。

1. 子單元與內容大綱：

1. 分鐘）

1. 科技的恐懼與常見誤區，說明如何把複雜工具「化繁為簡」直覺化操作。

1. 松菸）品牌背書與平台行銷預算，放大自身特色。

1. 分鐘）

1. 月週年慶（二波主檔）之線上下串聯案例。

1. 主題路線跨店效益：結合「台南老味道、文創咖啡、夜間微醺」主題路線，透過一卡通聯名跳卡與實體文宣吸引觀光客到店。

1. 分鐘）

1. 賦能與導流資源。

Session 3（11:00-11:50、16:00–16:50，50分鐘）

1. 主體：社群時代的品牌護城河：網路輿情監測與危機公關心法

1. 資深品牌公關專家）

1. 網路口碑與公關應對切入，教導店家化負評為商機

1. 子單元與內容大綱：

1. 分鐘）

1. 評論的聲量核爆力：解析現代消費者「先搜尋、看負評、再決定到店」的消費決策心理。

1. 店家面對負評的常見心理陷阱：剖析「過度情緒化反擊」或「置之不理」對品牌商譽帶來的不可逆傷害。

1. 分鐘）

1. 公關危機分級與回應時機：如何區分一般主觀感受（如口感偏淡）與食安衛生等高風險危機，並選擇最佳回應時間點。

1. 等熱門討論串中「亮明店家身份、不打壓對手、誠懇交流」獲取免費流量。

1. 分鐘）

1. 生成之專業回覆草稿進行微調，既展現誠意又能守住品牌底線，將危機轉化為品牌轉型契機。